疫情影响，机票退改如何维护自己的权益？自7月下旬以来，南京疫情传播到全国数十省市，再加之多地零星散发的感染，打乱了所有人对这个暑期的期待。
与此同时，多地发布“非必要，不离市”的倡议，航司、铁总推出各类免费退改政策。
在这种情况下，为了配合疫情防控，很多人选择取消行程响应号召。但是已经预定好的机票、酒店又成了棘手的问题。
以下是我的亲身经历，在去哪儿多次拒绝我退票申请的情况，如何全款退票，供大家参考。
订购航班时还是7月底，没想到短短时间内，大连也发现确诊病例。7月28日，决定取消行程。
此时，青岛航空也出台了对应的退改政策，明确出票日期在7月27日（含）前的，均可免费退改。
从航旅纵横的截图也能看到，这两张客票的出票时间都在7月27日，符合航司发布的免费退改政策范围内。
由于这两张机票都是在去哪儿网购买，因此需要联系去哪儿网申请退票。
为稳妥起见，特意致电航司询问退改条件，经核实，这两张客票确实符合退改条件，并且需要联系去哪儿进行退票处理。
在APP中，去哪儿默认引导选择理由为“自愿退票”，可以看到如果自愿退票是直接扣除手续费，两张机票退票费高达616元，换算下来竟然有72%。
正确的操作应该是提交非自愿退票——“航班延误或取消、疫情（需传凭证）”，这样才有可能全退。一定不要选择自愿退票，即使航司后续出台补退政策，也会增加扯皮的难度。
这条经验仅适用于航司已经出台涉及这条航线的退改政策之后，如果仅仅是因为民航局发布了某项政策，不等航司政策出台就直接申请，大概率会被拒绝。
7月29日，在提交申请后的第二天，去哪儿网拒绝了我的退款申请，理由是“由于航司未通过退款审核”。
这就非常气人，睁眼说瞎话。
于是立即电话沟通客服
（当然，每次电话要先听近1个小时的音乐排队，建议去哪儿多找找抚慰人心的轻音乐，让我们的耳朵也别总是起茧子）
客服竟然回复：“您这张票是27日出票，航司拒绝了呢”
我：“（省略内心问候） 请咱们看航司政策，明确告知是27日，括号，含，括号完。就是说27日也包含在内，您能理解中国话这个意思吧？”
客服：“谁跟您承诺的呢？航司工作人员有工号吗？”
我：“你等着（字面意思）”
其实这个事情，核实的责任根本就不在我，当时也是上了套，竟然把这个举证的活自己揽下了。
再次致电航司，在了解了事情经过后，航司明确表示：“首先，客票符合规定，可以全退。其次，我的工号是xxxx，有问题可以让去哪儿直接联系我！（看看啥叫责任担当！）最后，如果处理无果，我们这边可以帮您操作open票”。
此时，吃下定心丸，再次联系去哪儿，提供了航司回复及工号，去哪儿态度瞬间温柔：“好的先生，我们尽快核实。同时我们建议您再次在APP进行申请”。
既然客服说了，叫咱申请，那就听话，再次申请。而此时，距离第一段航程（7月30日）航班起飞已不足24小时，去哪儿的申请界面变成了这样。
这又是一个深坑，请看原有和现在的对比。
如果起飞前24小时申请，还是有一个“取消申请”的选项。
如果在起飞前24小时申请，必须接受“如未通过，直接扣除手续费退票”。
所以结果当然是——我又被拒绝了，而且只退97元。
理由毫无新意——“航司拒绝”
请问去哪儿，你们真的联系航司了？究竟是我理解不透这个退改政策还是你们比用户更懂退改政策？
此时，又一个深坑出现——“为减少您的损失，……按照（我不想飞了）重新提交退款申请。”
看似很贴心呀，如果申请了，那就真的是自愿退票，扣款申诉更是难上加难。
这一步步的套路可让我猝不及防。
既然都到这一步了，显然去哪儿又在试图玩套路了，引导用户自愿退票，再去航司申请非自愿退票，从而赚差价。
我没有实锤证明这个推论，所以是我个人猜测的。
于是，立马联系航司，表示需要取消机位，将机票变为open票。航司核实个人信息后，很快给办理了。
此时，我的票都成了这样子
为什么要进行这一步操作，是因为要符合航司的政策要求——“符合以上范围的客票，需在航班起飞前提出申请”。
如果没有这一步操作，去哪儿一时半会根本不可能为我取消机位，不管最后是noshow还是自愿退票，对后期的处理都是极大的麻烦。
为了防范这种可能存在扯皮的点，主动联系航司从而证明我的确是提出申请了，在规则上无可挑剔。
此时，我也不着急了，已经成为open票，就不需要再考虑距离起飞时间多久的问题，从而耐心和去哪儿慢慢磨就可以了。
在完成了以上步骤之后，我继续向去哪儿客服申诉，明确提出
1.旅客没有核实退改政策的义务，这是去哪和航司之间的问题
2.补退票款差，按照非自愿退票全额退款
3.如不解决，会持续投诉
接下来就是漫长的等待，期间去哪儿来电多次，从坚决不认同退改政策改口为“航司电话打不通”，回怼之“只有我能打通是吧，要不要我当面用另一部手机打给你听？”
再后来，实在没有理由了，改口为“这个没有全退的问题我们正在核实，请您耐心等待”
……
在经过一周的等待后，8月6日，终于等来了退款，此事宣告解决。
1.订票时尽量选择航司自营渠道（官网、APP、公众号等），选择OTA第三方平台就只能通过第三方的票务代理商处理，极易出现扯皮
2.疫情期间航班变动频繁，航司主动取消的，都是非自愿退改，直接联系航司效率更高
3.如果因为疫情原因取消行程，而航司又出台了相关的退改政策，就一定要严格按照航司的标准来，不要听信代理商
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